Weihnachtsgeschenke umtauschen: So klappt’s

n_heitele
Das perfekte Fest20. Dezember 2012

Da können die Präsente im Vorfeld noch so sorgsam ausgewählt worden sein: Weihnachtsgeschenke umtauschen gehört zum Fest einfach dazu. Aber was muss man eigentlich alles beachten, um ein ungeliebtes Teil loswerden und im besten Fall gegen etwas wirklich Gewünschtes einlösen zu können?

Expertin Sabine Fischer-Volk, Rechtsreferentin der Verbraucherzentrale Brandenburg e.V., beantwortet die wichtigsten Fragen rund ums Thema Weihnachtsgeschenke umtauschen und erklärt, in welchen Fällen wir ein Recht auf Erstattung haben, was passiert, wenn uns der Kassenbon fehlt oder warum zwischen Umtausch und Reklamation ganz genau unterschieden werden muss.

Stichwort Weihnachtsgeschenke: Darf ich Gekauftes in jedem Fall umtauschen?
Sabine Fischer-Volk: "Grundsätzlich müssen zunächst zwei Varianten der Rückgabe unterschieden werden: Zum einen gibt es den Umtausch, wenn einem ein Produkt zum Beispiel nicht gefällt. In diesem Fall müssen Sie auf die Kulanz des Händlers hoffen, denn ein Recht auf einen solchen Umtausch haben Sie nicht. Die andere Variante, die oft mit Umtausch verwechselt wird, ist die Reklamation. Dafür muss ein Mangel vorliegen. Es gibt dann die Möglichkeit der Reperatur oder der Ersatzlieferung."

Gemütliche Weihnachtszeit: So können Sie Ihr Zuhause schnell und günstig umgestalten

Was muss ich beachten, wenn mein Geschenk defekt ist und ich reklamieren will?
Sabine Fischer-Volk: "Wenn an einem Produkt ein Mangel vorliegt, haben Sie grundsätzlich das Recht auf eine Reklamation. Dabei muss allerdings eine rechtliche Hürde genommen werden. Ab dem Kauf läuft eine Frist von sechs Monaten. Fällt die Reklamation in diese Zeitspanne, geht der Gesetzgeber automatisch davon aus, dass der Mangel an dem Produkt schon beim Erwerb bestanden haben muss. Ist diese Frist abgelaufen, müssen Sie beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag und nicht durch Sie selbstverschuldet wurde. Eine Reklamation ist auch dann möglich, wenn in der Werbung Tatsachen versprochen wurden, die das Produkt nicht hält."


Wie sieht es aus, wenn das Geschenk schon aus der Verpackung genommen wurde?

Sabine Fischer-Volk: "Ein Beispiel: Wenn Sie ein Hemd kaufen, müssen Sie nach gültigem Recht die Gelegenheit haben, es anzuprobieren. Sollten sie erst bei der Anprobe feststellen können, dass das Exemplar verschnitten oder die Größe falsch ausgeschildert ist - also ein Mangel vorliegt - dann können Sie es reklamieren. Wenn es Ihnen schlicht nicht gefällt, können Sie wiederum nur auf die Kulanz des Händlers hoffen."

Was ist, wenn ich den Kassenbon nicht mehr habe?
Sabine Fischer-Volk: "Bei einer Reklamation kann der Kunde den Kauf auf verschiedene Arten beweisen: Statt der Vorlage des Kassenbons kann er beispielsweise auch einen Bankauszug oder eine Kreditkartenabrechnung als Beleg vorlegen. Bei einem Umtausch mangelfreier Sachen legt der Händler die Konditionen fest. Und wenn der in diesem Fall einen Kassenbon sehen will, dann darf er das tatsächlich auch verlangen."

Weihnachtsgeschenke für den besten Freund: Schön und praktisch

Gibt es bestimmte Güter, die ich grundsätzlich nicht umtauschen kann?
Sabine Fischer-Volk: "Wenn Güter vom Umtausch wegen Nichtgefallen (nicht Mangel) ausgeschlossen sind, muss das für den Kunden zunächst einmal deutlich erkennbar sein. In der Regel gilt das für Unterwäsche oder auch angebrochene Kosmetik- und Hygieneartikel."

Gibt es beim Besonderheiten beim Umtausch, wenn ich etwas online gekauft habe?
Sabine Fischer-Volk: "Sobald sie etwas online oder auch am Telefon kaufen, kommt ein Fernabsatzvertrag zustande. Das bedeutet, dass Kunde und Händler beim Kauf nicht in direktem Kontakt zueinander standen. In diesem Fall haben Sie ein Wiederrufsrecht, über dass Sie mit einer Wiederrufsbelehrung informiert werden müssen."

Kann ich ein Geschenk, dass in einer bundesweiten Filiale gekauft wurde, grundsätzlich auch in einer anderen Filiale umtauschen?
Sabine Fischer-Volk: "Nein. Wenn Sie im Urlaub an der Ostsee ein Kleid bei einer Modekette gekauft haben, das zum Beispiel nach dem ersten Waschen eingeht, dann müssen Sie es auf eigene Kosten zurücksenden und auf diese Art reklamieren. Ein Recht darauf, das in einer anderen Filiale zu tun, haben Sie nur, wenn Sie das zuvor mit dem Händler vereinbart haben."

Weihnachtsshopping in London

Kann ich einen Gutschein gegen Bargeld eintauschen?
Sabine Fischer-Volk: "Nein. Das ist immer Verhandlungssache. Da der Händler mit dem Gutschein ein Geschäft machen will, wird er in der Regel allerdings kein Interesse daran haben, Ihnen dafür Bargeld zurück zu geben. Interessant ist allerdings das: Sollte auf einem Gutschein keine Einlösefrist angegeben sein, so ist er drei Jahre gültig. Sie sollten dennoch nicht zu lange warten, denn Händler ändern ihr Sortiment, ziehen um oder gehen pleite."

Look des Tages

It’s time to start working with a real work phone

The Galaxy S7 edge lets you work faster and smarter with expandable storage, edge panels, and water and dustproof certification.

HEARTGARD® Plus‎ (ivermectin/pyrantel) Savings

$12 in money-back savings are yours when you buy a 12-pack of HEARTGARD Plus. ®HEARTGARD is a registered trademark of Merial. HG15HAD (9/15)

Trade U.S. equities online for just $7.95.

Fidelity is lower than TD Ameritrade, Schwab, and E*Trade. Open an account today.

No in-school payments for students.

Students make zero in-school payments. Zero application, processing, or early repayment fees. Apply now for a Wells Fargo Private Student Loan.

Going independent doesn't mean going it alone

Hear how Schwab’s consultants help you navigate the RIA transition and build the business you want for your clients—and future. Watch the videos.

For Less Than the Cost of a Hamburger Meal

Get Identity Protection - includes 3-Bureau Credit Monitoring, Lost Wallet Protection, and much more! Get tips on protecting your identity and credit.