Jeder macht Fehler: Diese drei Dinge solltet ihr tun, wenn euch bei der Arbeit ein Fehler passiert
Im vergangenen Juni fanden einige Nutzer des Streamingdienstes HBO Max eine beinahe leere Test-E-Mail des Unternehmens in ihrem Posteingang. Kurze Zeit später ging die Nachricht der ominösen E-Mail viral. Niemand schien zu wissen, was der Grund für die E-Mail war.
Das Unternehmen selbst erklärte den Vorfall wenig später: Es habe sich hierbei um einen kleinen Fehler eines Praktikanten gehandelt.
Auch bei der US-amerikanischen Kosmetikkette Ulta Beauty ereignete sich vor Kurzem ein Fehler dieser Art. Am Sonntag erhielten Kunden des Unternehmens eine E-Mail mit einer unangemessen formulierten Betreffzeile. Ulta Beauty schickte kurzerhand eine Entschuldigungs-E-Mail hinterher.
Fehler am Arbeitsplatz wie diese können Stress auslösen und Angstzustände hervorrufen, sagt die Arbeitsexpertin Mary Hladio im Gespräch mit Business Insider. Dabei nimmt die Zahl der Menschen, die unter arbeitsbedingtem Stress und Burnout leiden, stetig zu. Laut einer Business Insider-Umfrage fühlen sich 72 Prozent der US-Amerikaner, die nach der Pandemie ins Büro zurückkehrten, ausgebrannt.
Dabei macht „jeder Mensch Fehler, unabhängig davon, wie lange er seinen Job ausübt“, sagt Christine Cruzvergara, strategische Leiterin der Einstellungsplattform Handshake. Egal wie groß oder klein der Fehler auch ist: Ihr solltet immer mit der richtigen Einstellung an die Sache herangehen und an der Erfahrung wachsen, fügte sie hinzu.
Hier sind die drei Dinge, die ihr laut Cruzvergara tun solltet, wenn euch bei der Arbeit ein Fehler passiert.
Übernehmt Verantwortung
Zunächst solltet ihr immer Verantwortung übernehmen. Informiert eure Vorgesetzten, bevor sie es selbst herausfinden. Ehrlichkeit zeige Integrität und trage dazu bei, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden, sagt Cruzvergara. Als Manager sei es außerdem wichtig, die Offenheit der Mitarbeiter anzuerkennen, sich für das Vertrauen zu bedanken und erst dann konkrete Fragen zu dem Fehler zu stellen, rät sie.
„Fragen dazu, wie der Fehler geschehen ist, können eine offene Kommunikation fördern und einen sicheren Raum für künftige Fehler schaffen“, so Cruzvergara. „Wenn sich die Mitarbeiter damit wohlfühlen, eventuelle Herausforderungen und Hindernisse früh und häufig anzusprechen, können zudem effektive Lösungen und Wege gefunden werden, um gewisse Fehler in Zukunft zu vermeiden.“
Schlagt eine Lösung vor
Im zweiten Schritt solltet ihr eine eigene Lösung des Problems vorschlagen, so Cruzvergara. Wenn ihr proaktiv nach einer Lösung sucht, zeigt ihr, dass ihr euch Zeit genommen habe, um über eure Handlungen nachzudenken, sagte sie.
„Bevor ihr euch an die Führungsebene wendet, solltet ihr euch fragen, ob ihr bereits alle Personen nach Rat gefragt habt, die euch bei der Beseitigung eures Fehlers helfen könnten“, sagt Cruzvergara. „Euer Vorgesetzter wird euch wahrscheinlich genau danach fragen. Daher ist es klug, bereits im Vorfeld die Initiative zu ergreifen und zu beweisen, dass ihr lösungsorientiert denkt.“
Nehmt euch Zeit, um euch selbst zu reflektieren
Ihr solltet eure Fehler ernst nehmen, um zu lernen, wie diese in Zukunft vermieden werden könnten, betont Cruzvergara.
David Parnell, ein Rechtsberater und Kommunikationscoach, sagte zu Business Insider außerdem, dass Manager zwar wüssten, dass jeder Fehler mache, sie aber sicherstellen wollten, dass ihre Mitarbeiter denselben Fehler nicht ein zweites Mal begingen.
Ihr solltet euch zwar nicht in euren Fehlern suhlen, aber euch dennoch Zeit nehmen, um zu verstehen, wie ihr diese künftig vermeiden könnt, so Cruzvergara. „Euer Verhalten nach einem Fehler – also, ob ihr beispielsweise einen lösungsorientierten Ansatz verfolgt und aus der Erfahrung lernt – ist sehr wichtig und kann Überwindung und etwas Übung erfordern“, sagt sie.
Dieser Text wurde aus dem Englischen übersetzt. Das Original findet ihr hier.
