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Wie eine Beauty-Influencerin das Vertrauen ihrer Follower verspielt

Viele Influencer verdienen ihr Geld mit Werbung. Doch ihr wahres Kapital sind die Follower, die die empfohlenen Produkte dann kaufen. Eine amerikanische Beauty-Influencerin verschwieg ihren Fans eine entscheidende Einzelheit bei einer Promotion – und verspielte das so wichtige Vertrauen.

Opened jars of face creams on white surface. Top view.
Für jede Haut gibt es ein spezielles Beauty-Produkt – nicht selten auf Empfehlung eines Influencers. (Bild: Getty Images)

Susan Yara hat auf ihrem Youtube-Kanal “Mixed Makeup“ über 1,2 Millionen Abonnenten. Bei Instagram folgen der Beauty-Influencerin 126.000 Follower. Sie schauen Susan Yara dabei zu, wie sie regelmäßig neue Schönheitspflege in Videos vorstellt und Tipps bei Hautproblemen gibt. Dabei empfiehlt Yara auch eine Menge spezieller Produkte von einschlägigen Marken.

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Sie verschwieg ein Detail – und zerstörte das Vertrauen ihrer Follower

Doch als sie vor einigen Monaten begeistert die neue Kosmetiklinie “Naturium“ vorstellte, machte sie einen entscheidenden Fehler. “Naturium“ hätte “wirklich hochwertige Inhaltsstoffe“, sei zwar “nicht billig“, aber sie wolle ja, dass ihre Follower sich “bessere Produkte gönnen“. Alles in allem: klare Kaufempfehlung von der Influencerin. Ein kleines, aber wichtiges Detail verschwieg sie bei ihren Lobeshymnen allerdings: Yara ist Co-Gründerin der Marke “Naturium“.

Das kam allerdings erst Wochen nach der Promotion raus, als sie auf Youtube ein Video postete und ihre Marke offiziell vorstellte.

Die Follower waren nicht begeistert und fühlten sich von der Influencerin verraten:

“Als jemand, der Susan Yara wirklich gern hat, muss ich sagen, dass ich extrem enttäuscht bin über die Promotion von Naturium und dass sie dabei verschwiegen hat, dass sie die Mitbegründerin der Marke ist. Das ist sogar gegen das Gesetz!“

“Ich habe den Respekt gegenüber Susan Yara komplett verloren. Und zwar sowohl als jemand, der Beauty-Produkte liebt als auch als Marketing-Spezialist. Sie wollte angeblich echtes Feedback zu ihren Produkten haben, aber es gibt Regeln und Gesetze, an die sich alle halten müssen.“

Influencerin entschuldigt sich

Nach der harschen Kritik ihrer Fans reagierte Susan Yara und veröffentlichte schließlich ein Entschuldigungsvideo, in dem sie ihre Beweggründe erläutert. Sie hätte ihren Part deshalb verschwiegen, weil sie “nicht noch ein Influencer-Produkt” promoten wollte, sondern es ihr um echtes Feedback der Nutzer ging. Sie räumt aber auch ein, dass sie das hätte besser machen können und sie die Kritik versteht.

Ehrlichkeit währt bekanntlich am längsten. Aber ob die Entschuldigung ausreicht, um das Vertrauen der enttäuschten Fans zurückzugewinnen, ist fraglich.

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