23.500 Euro teurer Familienurlaub nach Mexiko hat uns enttäuscht

Im August reiste ich mit meiner achtköpfigen Großfamilie aus Großbritannien für einen zweiwöchigen Urlaub nach Mexiko.

Wir wohnten im The Fives Beach Hotel and Residences. Ein All-inclusive-Resort in Playa del Carmen, das über fünf Pools, elf Restaurants und ein Spa verfügt.

Wir haben bereits 2016 in diesem Hotel Urlaub gemacht und es hat uns so gut gefallen, dass wir auch bei der Reise zum 60. Geburtstag meines Onkels dorthin wollten.

Aber dieses Mal hat das Hotel nicht dieselben Erwartungen erfüllt. Nun würde ich es mir zweimal überlegen, ein All-inclusive-Resort zu buchen.

Unsere achtköpfige Gruppe hat für die zweiwöchige Pauschalreise, einschließlich der Flüge, insgesamt um die 19.494 britische-Pfund (ca. 23.490 Euro) bezahlt.

Das nächste Mal würde ich mein Geld lieber für ein Airbnb oder ein anderes Hotel ausgeben, das größere Gruppen besser unterbringen kann.

Upgrade am zweiten Tag in Mexiko

Die Hälfte meiner Großfamilie lebt in England. Meine Eltern, mein Partner und ich leben jedoch in Schottland.

Jeder von uns hat die Reise nach Mexiko separat gebucht, weil wir von verschiedenen Orten aus anreisten und ein unterschiedliches Budget hatten.

Mein Partner und ich haben für unseren Teil der Reise 4394 Pfund (ca. 5295 Euro) über TUI bezahlt. Einem Reisekonzern, der sich auf Pauschalreisen spezialisiert hat.

Im Preis inbegriffen waren unsere Hin- und Rückflüge von Glasgow nach Cancún, die Flughafentransfers und unser Standardzimmer im The Fives Beach Hotel and Residences. Inklusive aller Speisen und Getränke.

Unser Standardzimmer sollte ein Kingsize-Bett, ein Badezimmer und eine Dusche haben. Doch als wir ankamen, sahen wir zwei Einzelbetten mit einer Kommode dazwischen.

Wir informierten die Rezeption über das Problem und wurden problemlos am nächsten Tag ohne zusätzliche Kosten in eine Suite umgebucht.

Unsere Suite verfügte über ein Kingsize-Bett, einen offenen Wohn- und Küchenbereich mit zwei Flachbildfernsehern und einen Balkon mit Blick auf den Pool.

Es war genau die Art von Suite, die meine Eltern gebucht hatten. Diese hatte zusätzlich 500 Pfund (ca. 602 Euro) gekostet.

Wir freuten uns über das kostenlose Upgrade. Damit machte das Resort machte die Verwechslung mehr als wieder gut.

Ein katastrophales Essenserlebnis

Die Auswahl an Restaurants im Resort war riesig und reichte von mexikanischer über italienische bis hin zu mediterraner Küche.

Während unseres Aufenthalts im Jahr 2016 gab es ein Reservierungssystem, mit dem die Gäste jeden Abend ein Abendessen reservieren konnten. Wir hatten nie ein Problem, eine Reservierung zu bekommen, obwohl wir zu neunt waren.

Als acht von uns im August zurückkehrten, erfuhren wir, dass das Reservierungssystem abgeschafft worden war und die Gäste nun ohne Reservierung kommen mussten.

Wir waren davon wahrscheinlich stärker betroffen als andere Gäste, weil wir eine große Gruppe waren. Manchmal mussten wir in langen Schlangen warten, oder wurden gebeten, später wiederzukommen. Einmal mussten wir zwei Stunden warten, um einen Tisch für das Abendessen zu bekommen.

Beim Mittagessen mussten wir nicht so lange warten. Das lag wahrscheinlich daran, dass wir oft gebeten wurden, getrennt an zwei Vierertischen zu essen.

Die einzige Mahlzeit, bei der es keine Hindernisse gab, war das Frühstücksbuffet. Dies befand sich in einem riesigen Restaurant mit vielen Tischen und Personal.

Wir hatten eine Menge Geld für diese Reise bezahlt, um den Geburtstag meines Onkels zu feiern. Aber diese Situation gab meiner Familie und mir das Gefühl, dass wir eine Unannehmlichkeit oder ein Ärgernis für das Personal waren. Für sie war es vermutlich eine Last, uns unterzubringen.

Eine zufällige Lösung

In der zweiten Woche unserer Reise bat ein Mitarbeiter um ein Feedback zu unserem Gesamterlebnis. Meine Mutter erwähnte die Probleme, die wir in den Restaurants hatten.

Zu unserer Überraschung sagte der Mitarbeiter, das Resort würde für unsere Gruppe eine Ausnahme machen und uns erlauben, Tische für die letzte Woche unseres Aufenthalts zu reservieren.

Unsere Gruppe erhielt dann einen Zeitplan mit Reservierungen für das Abendessen an jedem Abend. Wir waren von dieser Problemlösung begeistert.

Aber selbst, nachdem wir den Zeitplan erhalten hatten, vergaßen zwei der Restaurants unsere Reservierungen völlig, als wir zum Abendessen erschienen.

Wir haben ein paar Mal versucht, den Zimmerservice zu bestellen, was ganz gut war. Aber wir konnten das nicht jeden Abend machen, da sich die Auswahl auf Fast Food und Snacks wie Pizza und Nachos beschränkte.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass in All-inclusive-Anlagen große Gruppen wie Hochzeitsgesellschaften, Junggesellengruppen oder Familien mit Kindern untergebracht werden.

Daher konnte ich nicht verstehen, warum dieses Resort ein System einführte, das sich gegen größere Gruppen richtete, die offensichtlich viel Geld für ihre Anwesenheit bezahlten.

Tourismus in Mexiko

Mexiko gehört zu den 10 beliebtesten Reisezielen weltweit, wie Miguel Turroco, der Minister für Tourismus, in einem Bericht von "Visit Mexico" im Juni mitteilte.

Die Tourismusindustrie des Landes verzeichnete im vierten Quartal des vergangenen Jahres ein Wachstum von 5,5 Prozent. Das ist fast doppelt so viel wie das BIP des Landes, so Turroco.

Duncan Greenfield-Turk, Geschäftsführer des Reisebüros Global Travel Moments sagt, dass All-inklusive-Resorts in den letzten Jahren "ihre Beliebtheit beibehalten haben", obwohl er eine allgemeine Verlagerung hin zu luxuriösen Anlagen festgestellt hat, "da große Marken wie Marriott und Hyatt ihre Portfolios in Mexiko erweitern".

Aber für Gruppen, die etwas anderes wollen, empfiehlt er, eine Unterkunft in Puerto Vallarta oder Tulum zu mieten. Diese bieten seiner Meinung nach "viel Platz und persönlichen Service".

Insgesamt hat meine Familie jedoch eine gute Erfahrung gemacht, und wir haben es sehr geschätzt, dass das Resort auf unsere Bedenken eingegangen ist.

Ich sage nicht, dass ich nie wieder ein All-inclusive-Resort ausprobieren werde, aber ich werde weder in dieses noch in ein anderes Resort ohne Buchungssystem zurückkehren.

Beim nächsten Mal werde ich den Vorschlag von Greenfield-Turk befolgen und eine private Anlage mieten, die größere Gruppen besser unterbringen kann.

Das Fives Beach Hotel and Residences hat auf die Bitte um einen Kommentar nicht reagiert.

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