Ex-Concierges der Luxushotels Adlon und Ritz-Carlton packen aus: Unsere vier verrücktesten Promi-Anekdoten

Concierges sind eine Institution in der Luxushotellerie und werden oft zur "Seele des Hotels" hochstilisiert – man denke nur an Wes Andersons Film "Grand Budapest Hotel". Tatsächlich sollen sie dafür sorgen, dass die VIPs sich wohlfühlen – und wiederkommen, weil kein Wunsch offen bleibt.

Entsprechend gehört Diskretion zum obersten Berufsethos. Denn VIPs und Millionäre begegnen ihnen in einem privaten, teils intimen Raum. Teilweise werden Eigenheiten und Wünsche in kleinen Büchern festgehalten. Und die Concierge-Zunft feiert ihr diskretes Image: der internationale Berufsverband trägt noch immer den geheimnisumwobenen Namen "Die goldenen Schlüssel".

Einblicke in das Adlon und Ritz-Carlton

Zwei seiner ehemaligen Präsidenten allerdings plaudern mittlerweile auch gerne mal aus dem Nähkästchen. Raffaele Sorrentino und Thomas Munko waren lange Institutionen in der Luxushotellerie. Der eine bekleidete über Jahrzehnte das Amt als Chef-Concierge des Hotel Adlon, der andere das des Ritz-Carlton. Und beide wurden als "Concierge des Jahres" ausgezeichnet.

Die skurrilsten Wünsche der Superreichen

Mittlerweile haben sie das Hotel hinter sich gelassen und sind Co-Geschäftsführer der RAS Service Group. Auch da geht es um Concierge-Dienste und Events, allerdings für Wohnimmobilien, Büros und Unternehmen. Natürlich ausschließlich im Luxus-Segment: Elbphilharmonie in Hamburg, Palais an der Oper in München, Schinkelplatz in Berlin – das Portfolio kann sich sehen lassen.

Im Gespräch mit Business Insider sprachen Sorrentino und Munko über ungewöhnliche Kundenwünsche und beeindruckende Begegnungen aus ihrer Zeit in den Luxushotels.

Für beide ist das Adlon unbestritten das erste Hotel am Platz – obwohl es mit Ritz-Carlton und Waldorf-Astoria natürlich mittlerweile prunkvolle 5-Sterne-Atlernativen gibt. Als Sorrentino 1998 dort anfängt, hatte er schon in einigen der besten Hotels Europas gearbeitet, erzählt er. "Ich dachte, ich hätte alles gesehen".

Doch er wurde überrascht: "Innerhalb von drei Monaten waren so viele Prominente da, wie ich in meinem ganzen Leben noch nicht gesehen hatte." Nur nach ein paar Monaten seien schon Kohl, Gorbatschow und George Bush Senior dagewesen.

Besuch von Michael Jackson: "Das lief alles aus dem Ruder"

Einen der wohl skandalträchtigsten Momente in der Geschichte des Hotel Adlon hat Sorrentino live miterlebt: den Besuch des mittlerweile verstorbenen "King of Pop", Michael Jackson.

Berühmt wurde der Besuch auch deshalb, weil Jackson auf den Balkon trat und seinen damals neun Monate alten Sohn, Prince Michael II, über die Brüstung des Balkons der Menge entgegenhielt. Mit nur einem Arm. Und sein Sohn glitt ihm fast durch die Hände.

Doch wie Sorrentino erzählt, begann das Chaos schon vorher. Eigentlich habe Jackson durch die Garage kommen sollen – "da standen wir alle bereit", erzählt Sorrentino. „Aber plötzlich stieg nur seine Familie aus und er selbst fuhr direkt vor das Hotel.“ Wo die Menge wartete.

Personal und Sicherheit seien dann von unten nach oben gesprintet. „Draußen war ein Meer von Menschen und Michael Jackson stieg aus dem Auto aus“, erinnert sich Sorrentino. „Ich musste draußen einen Fan packen und wegdrängen, plötzlich hatten wir ganz viele Menschen im Hotel – das lief alles ein bisschen aus dem Ruder.“

Will Smith hatte seinen Hochzeitstag vergessen – der Concierge musste aushelfen

Auch Thomas Munko kann aus dem Ritz-Carlton mit ähnlichen Geschichten aufwarten. Von Schauspielstar Will Smith beispielsweise, der seinen Hochzeitstag vergessen hat und seiner damaligen Liebe Jada ein handgeschriebenes Gedicht zukommen lassen will. Da setzte sich der Concierge kurzerhand ins Flugzeug und überreichte den Brief persönlich – und noch pünktlich.

Will Smith schrieb ihm sogar einen Brief

Doch Will Smith lässt sich auch mit kleineren Gesten beeindruckt. Beim nächsten Besuch hätten sie überlegt, wie sie Will Smith noch weiter an sich binden könnten, erklärt Munko. Vorschlag aus seinem Team: ein gerahmtes Familienfoto. "Er war so ergriffen, dass er sich in einem persönlichen Brief an uns wandte", erzählt Munko, "sich bedankte und fragte, ob er das Bild auf Reisen mitnehmen könne."

Berührende Momente und Blicke auf Prominente

Geschichten wie die mit Smiths Hochzeitsgedicht haben Sorrentino und Munko einige auf Lager. Seien es exzentrische Scheichs, die wollen, dass man ihnen innerhalb von 72 Stunden einen bestimmten, individuell getunten Mercedes besorgt und verschifft, den sie gerade in der Tiefgarage gesehen haben.

Oder eine Begegnung mit der Dirigentenlegende Herbert von Karajan, der ein Taxi bestellen wollte und auf die Frage, wo es denn hingehen solle, einfach geantwortet haben soll: „Das ist mir scheißegal, ich bin überall bekannt.“

Doch vor allem erhielten die Concierges auch sehr private und persönliche Blicke auf ihre reichen und prominenten Gäste.

So sei ein Gast zu Sorrentino gekommen und habe erzählt, dass seine Eltern im Zweiten Weltkrieg ermordet worden seien. Er suche nun ihr Grab in Berlin. Sorrentino fand es – und als er mit dem Gast dort stand „brach er in Tränen aus“, so Sorrentino.

Warum Udo Jürgens immer Lampenfieber bekam

Und Thomas Munko chauffierte einmal den mittlerweile verstorbenen Entertainer Udo Jürgens zu einem Auftritt im Berliner Messezentrum – und es wurde skurril.

Während der Fahrt sei der plötzlich hibbelig geworden – und auf die Frage, ob Munko die Klimaanlage herunterdrehen solle, habe er schlicht geantwortet: "Das Lampenfieber setzt gerade ein", so Munko. Das habe er vor jedem Auftritt – und sollte das einmal nicht mehr so sein, werde er seinen Job an den Nagel hängen.