Kann mir Künstliche Intelligenz dabei helfen, die richtigen Geschenke für meine Familie zu finden?

Ratlos, was ich meiner Mutter zu Weihnachten schenken sollte, wandte ich mich verzweifelt an den Chatbot von Perplexity. Als Antwort auf meine erste allgemeine Frage: "Was soll ich meiner Mutter zu Weihnachten schenken?" gab mir der Robo-Elf Links zu mehreren Geschenkleitfäden, die auf Websites wie Target und Country Living veröffentlicht wurden. Dann schlug der Chatbot generische Favoriten wie einen Stanley-Becher und ein Fußmassagegerät vor. Aber während ich scrollte, sah ich auch Links zu ausgefalleneren Geschenken, darunter eine Tasse mit Donald Trumps Gesicht darauf.

"Du bist eine wirklich, wirklich großartige Mutter", stand auf der Tasse. "Andere Mütter? Verlierer, totale Katastrophen." Ich hatte Perplexity keine Anzeichen von politischer Ideologie in meiner Familie gegeben, aber der Bot schien zu denken, dass jeden Morgen aus Trumps Antlitz zu trinken ein Geschenk sei, das jede Mutter lieben würde. Dann schlug er vor, dass ich ein Glas mache und es mit Erinnerungen fülle, die ich aufgeschrieben habe. Eine süße Idee, aber ich ließ Perplexity wissen, dass ich in meinen 30ern bin - ich glaube nicht, dass das selbstgemachte Geschenk für Mama ausreichen wird.

Es ist die Zeit, in der man sich beeilt und Unmengen von Dingen kauft, die die Leute nicht brauchen oder wirklich wollen. Zumindest fühlt es sich so an, wenn man versucht, Geschenke für Familienmitglieder zu finden, die schon alles haben. Geld wurde für Restaurantgutscheine ausgegeben, die verstauben, oder für Hausschuhe und Schals, die sich stapeln; trendige Gadgets landen oft bis März in Schubladen. Da Künstliche Intelligenz (KI) immer stärker in den Online-Einkauf integriert wird, sollte dieser ganze Prozess einfacher werden – wenn die KI die Kunst des Schenkens verstehen kann.

Einkaufen sei in den USA zu einer der wichtigsten Suchkategorien von Perplexity geworden, besonders in der Weihnachtszeit, sagt Sara Platnick, eine Sprecherin von Perplexity. Obwohl Platnick nicht direkt auf individuelle Geschenkvorschläge einging, die die Chatbots von Perplexity machen, sagt sie mir, dass die in den Antworten angebotenen Produktlisten von "Bewertungen und ihrer Relevanz für die Anfrage eines Benutzers" bestimmt werden.

AI verändert das Einkaufserlebnis

Es gibt Chatbots, die man in dieser Weihnachtszeit um Rat fragen kann, wie Perplexity und Chat GPT, aber KI dringt zunehmend in das gesamte Einkaufserlebnis ein. Von Kundenservice-Chatbots, die sich um Online-Shopping-Probleme kümmern, bis hin zu Anzeigen, die Empfehlungen ausspielen, die euch im gesamten Web folgen, hat sich die Präsenz von KI zusammen mit dem explosionsartigen Interesse an generativer KI verstärkt.

Anfang dieses Jahres stellte Walmart generative KI-gesteuerte Suchupdates vor, die es den Menschen ermöglichen, nach Dingen wie "Fußball-Party" zu suchen, anstatt nach Artikeln wie Chips und Salsa einzeln zu suchen; Google kann Kleidung auf virtuellen Models in verschiedenen Größen zeigen, um den Käufern eine bessere Vorstellung davon zu geben, wie sie aussehen werden. In einer Welt mit mehr Optionen denn je gibt es mehr Hilfe von KI, die in gewisser Weise als Robo-Elfen agiert – allgegenwärtig und manchmal unsichtbar, während ihr im Web einkauft.

Für unentschlossene Käufer kann KI ein Allheilmittel sein, um aus Hunderten Pullovern den besten auszuwählen, den besten aus der Masse herauszupicken und endloses Scrollen zu beenden – oder sie kann dazu beitragen, so viele gezielte Anzeigen auszuspielen, dass die Menschen zum Überkonsum verleitet werden.

KI kann den Menschen helfen, neue Artikel zu entdecken, von denen sie nie gewusst hätten, dass sie sie online kaufen können. Aber sie kann nicht die Intuition ersetzen, die wir haben, wenn wir das perfekte Geschenk für einen geliebten Menschen finden.

So oder so hat KI das E-Commerce-Spiel komplett verändert. "Es ermöglicht einem Unternehmen, das zu sein, was der Kunde möchte", sagt Hala Nelson, Professorin für Mathematik an der James Madison University. "Man kann nicht Tausende menschliche Assistenten einstellen, um jeden Kunden zu unterstützen, aber man kann Tausende von KI-Assistenten einsetzen." Die Spezialisierung erfolgt durch die Verwendung von Daten Dritter, um Aktivitäten und Vorlieben im gesamten Web zu verfolgen. In gewisser Weise ist das der personalisierte Service, den High-End-Geschäfte schon immer ihren Elite-Kunden geboten haben. Jetzt basiert die Expertise statt auf einer Beratung auf Überwachung.

Schon heute beeinflusst KI viele unserer Bestellungen

Unternehmen nutzen KI auch, um Einkaufstrends vorherzusagen und Bestände zu verwalten, was ihnen helfen kann, sich vorzubereiten und Artikel für Last-Minute-Shopper auf Lager zu halten. Händler suchen ständig nach KI, um mehr zu bekommen – um mehr Augen auf ihre Websites zu bringen, um die Menschen dazu zu bringen, mehr Artikel in ihre Warenkörbe zu legen und letztendlich tatsächlich auszuchecken und ihre Warenkörbe zu leeren.

Im Oktober und Anfang November erhöhten digitale Einzelhändler, die KI-Technologie und -Agenten einsetzten, den durchschnittlichen Bestellwert um sieben Prozent im Vergleich zu Websites, die die Technologie nicht einsetzten, das geht aus Daten von Salesforce hervor. Das Unternehmen prognostizierte, dass KI und Einkaufsagenten in der Woche der Cyber-Deals rund um Thanksgiving 19 Prozent der Bestellungen beeinflussen würden. Und KI kann "den Weg für kleine Unternehmen ebnen", sagt zumindest Adam Nathan, Gründer und CEO von Blaze, einem KI-Marketing-Tool für kleine Unternehmen und Unternehmer.

"Sie wollen nicht unbedingt Amazon, Apple oder Nike sein, sie wollen einfach der beste Anbieter ihres Dienstes oder Produkts in ihrer lokalen Gemeinschaft sein", sagt Nathan. "Sie machen sich keine Sorgen, dass KI ihren Job wegnimmt – sie machen sich Sorgen, dass ein Konkurrent KI einsetzt. Sie sehen es im Grunde als eine Möglichkeit, voranzukommen."

Early Adopters von KI im E-Commerce-Bereich profitierten in der vergangenen Weihnachtssaison, aber die Technologie sei in diesem Jahr noch verbreiteter geworden, sagt Guillaume Luccisano, Gründer und CEO von Yuma AI, einem Unternehmen, das den Kundenservice für Verkäufer automatisiert, die Shopify nutzen. Einige Händler, die Yuma AI während des Black Friday-Shopping-Wahnsinns einsetzten, hätten mehr als 60 Prozent ihrer Kundensupport-Tickets automatisiert, sagt er. Obwohl sich manche Menschen darüber beklagen, dass sie es mit einem Bot statt einer Person zu tun haben, sagt Luccisano, dass die Technologie besser werde und die Menschen hauptsächlich daran interessiert seien, ob ihr Problem gelöst wird, und nicht, ob die E-Mail von einer echten Person oder generativer KI stammt.

Ich kenne meine Familie, die KI nicht

Nach meiner Erfahrung mit Perplexity wandte ich mich an Chat GPT, um zu sehen, wie es mir helfen würde, Geschenke für den Rest meiner Familie zu finden. Für meine elfjährige Cousine schlug es einen Fitbit oder eine Smartwatch für Kinder vor, um ihr zu helfen, "aktiv zu bleiben". Eine Uhr, die die Aktivität verfolgt, ist nichts, was ich einer Elfjährigen schenken möchte, also gab ich weitere Details an. Ich erzählte Chat GPT, dass sie die "Twilight"-Reihe liebte, also schlug es ein T-Shirt mit dem Wappen der Cullen-Familie und ein "Twilight"-Themenjournal vor, um Fan-Fiction zu schreiben.

Es sagte mir, dass ich diese Artikel wahrscheinlich auf Etsy finden könnte, gab mir aber keine direkten Links. (Als ihre coole Cousine, die selbst ihre eigene "Twilight"-Phase 2007 überlebt hat, kaufte ich ihr letztendlich eine Kosmetiktasche von Etsy mit einer Filmszene darauf.) Ich fragte Chat GPT auch nach Vorschlägen für meinen 85-jährigen Opa, und es kam mit Informationen über elektronische Bilderrahmen – aber der Großteil unserer Familienfotos steckt in Alben und Schuhkartons in seinem Schrank und ist nicht leicht zu digitalisieren.

Ich konnte diese Liste navigieren, weil das tiefe kontextuelle Dinge sind, die ich über meine Familienmitglieder weiß, etwas, was die KI noch nicht weiß. Viele der besten Geschenke, die ich je erhalten habe, stammen von Freunden und Familienmitgliedern, die zufällig auf etwas gestoßen sind, von dem sie wussten, dass ich es lieben würde – eine Schallplatte, die in einer Kiste versteckt war, oder ein Druck von einem unabhängigen Künstler auf einer Kunsthandwerksmesse.

KI kann eine Rolle dabei spielen, den Menschen dabei zu helfen, neue Artikel zu entdecken, von denen sie nie gewusst hätten, dass sie sie online kaufen können. Aber sie kann nicht die Intuition ersetzen, die wir haben, wenn wir das perfekte Geschenk für einen geliebten Menschen finden. "Wir kämpfen immer noch wirklich damit: Wie genau ist es? Wie sehr ist es eine Black Box?", sagt Koen Pauwels, Professor für Marketing an der Northeastern University. "Menschen sind immer noch viel besser darin, Hinweise aus ihrer Umgebung aufzunehmen und den Kontext zu kennen." Wenn Sie ein Geschenk geben wollen, das wirklich ein Hit ist, sieht es so aus, als müssten Sie den KI-Elfen noch eine helfende Hand geben.

Amanda Hoover ist leitende Korrespondentin bei Business Insider und berichtet über die Tech-Branche. Sie schreibt über die größten Tech-Unternehmen und Trends.

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