Ich kommunizierte zu Hause genauso wie im Job als Führungskraft - darum kam das nicht gut an und so änderte ich es

Dieser Aufsatz basiert auf einem Gespräch mit Shayla Smith, Chief Operating Officer von Lichter Grossman Nichols Feldman Rogal Shikora & Clark, Inc. Er wurde aus Gründen der Länge und Klarheit überarbeitet.

Ich hatte Probleme damit, zwischen der Kommunikation mit meiner Familie und der Art und Weise, wie ich auf der Arbeit kommuniziere, zu unterscheiden.

Ich habe schon immer einen festen, aber fairen Kommunikationsstil gehabt. Ich halte mich nicht zurück: Ich bin so, wie ich bin. Das hat mir beruflich sehr geholfen. Ich habe meine Karriere im Einzelhandel bei Target begonnen und bin dann schnell in operative Führungspositionen aufgestiegen, zunächst in der Vermögensverwaltung und später in Anwaltskanzleien.

Bei der Arbeit bin ich zielorientiert. Ganz gleich, ob ich neue Talente rekrutiere, einem Kunden zum bestmöglichen Ergebnis verhelfe oder mit einem der vielen geschäftsführenden Partner in meiner Kanzlei zusammenarbeite - ich agiere selbstbewusst und souverän. Das hat mir geholfen, in meiner Karriere weit zu kommen.

Und doch habe ich vor kurzem festgestellt, dass mich das zu Hause nicht ans Ziel bringt.

Es bedurfte eines Kommentars meines Mannes, um mir klarzumachen, dass ich eine klare Trennung zwischen der Rolle einer Führungskraft am Arbeitsplatz und der einer Führungskraft zu Hause vornehmen muss. Ich war es gewohnt, bei der Arbeit den ganzen Tag über Anweisungen zu geben, also fand ich es ganz natürlich, zu Hause den gleichen Ansatz zu verfolgen. Leider kam das bei meinem Mann und meinen Söhnen, die neun und sieben Jahre alt sind, oft nicht gut an.

Jetzt konzentriere ich mich auf die Überlieferung, nicht nur auf den Inhalt

Beruflich bin ich auf das Ergebnis konzentriert. Ich kann kurz und knapp sein. Ich sage einmal etwas und erwarte, dass das Team darauf reagiert. Nachdem mein Mann mich darauf aufmerksam gemacht hatte, dass ich im Umgang mit ihm die Sprache der Unternehmen benutze, habe ich meine Kommunikation zu Hause angepasst. Ich begann nicht nur zu überlegen, was ich vermitteln wollte, sondern auch, wie ich es vermitteln wollte.

Ich bleibe mir selbst treu, aber halte mich auch zurück

Ich werde immer einen starken Kommunikationsstil haben. Zum Glück ist mein Mann sehr ausgeglichen. Ich habe angefangen, darüber nachzudenken, meine sehr direkte Kommunikation zu drosseln. Ich stelle mir das wie einen Lichtschalter vor: Bei der Arbeit kann ich meine Glühbirne mit voller Kraft leuchten lassen, aber zu Hause, an entspannten Abenden, ist es manchmal schön, den Dimmschalter zu betätigen und die Intensität ein wenig zu verringern.

Ich überlege mir meine Wortwahl

Mein Mann ist ein Ersthelfer mit einem hektischen Nachtdienstplan, während ich einen ebenso vollen Zeitplan in der Geschäftswelt habe. Manchmal muss unsere Kommunikation kurz und bündig sein, weil wir so beschäftigt sind.

Selbst in solchen Momenten bin ich vorsichtig mit den Worten, die ich verwende. Wenn ich sage: „Es wäre schön, wenn…“, dann weiß mein Mann, dass ich von einem Ort der Fürsorge und des Verständnisses komme, auch wenn ich direkt bin. Das wiederum hilft ihm, das, was ich zu sagen habe, besser aufzunehmen, und so gewinnen wir beide.

Wir schaffen eine entspannte Umgebung zu Hause

Da wir beide so anspruchsvolle Jobs haben, schaffen wir zu Hause bewusst eine ruhige, entspannende Umgebung, die sich deutlich vom Chaos der Welt da draußen unterscheidet. Physisch schaffen wir eine ganz andere Umgebung, indem wir gemeinsam beruhigende Wandfarben und Dekoration auswählen. Wir reden vielleicht im Auto über die Arbeit, aber zu Hause versuchen wir, nicht darüber zu sprechen, weil wir unseren Freiraum schützen wollen.

Es gibt einige Lektionen in Unternehmenskommunikation, die ich den Jungs beibringen möchte

Obwohl ich meine Art der Kommunikation mit meiner Familie geändert habe, gibt es Aspekte der Unternehmenskommunikation, die ich meinen Söhnen beibringen möchte. Ich erinnere sie immer daran, laut und deutlich zu sprechen, ihrem Gesprächspartner in die Augen zu sehen und mit Überzeugung zu sprechen. Sie wissen, dass ich alles nur einmal sage, und ich erwarte von ihnen, dass sie gut zuhören.

Letztendlich hoffe ich, dass sie verstehen, dass sich die Leute vielleicht nicht an das erinnern, was man gesagt hat, aber sie werden sich daran erinnern, wie man ihnen ein Gefühl vermittelt hat. Das habe ich an den Black Fridays bei Target gelernt, als ich mich mit wütenden Gästen, überforderten Mitarbeitern und vielen kleinen Krisen herumschlagen musste. Auch wenn eine Anwaltskanzlei in Hollywood etwas anderes ist, sind Kundenservice und gute Kommunikation in allen Bereichen wichtig - ob mit der Familie, den Kollegen oder den Kunden.

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