Service-Hotline: Wer dieses Wort sagt, kommt schneller durch

Anna Rinderspacher
·Lesedauer: 2 Min.

Die Internetverbindung wackelt, du bist mit deinem Handyvertrag unzufrieden oder die Waschmaschine streikt: dann ist es Zeit, eine Service-Hotline anzurufen. Jetzt brauchst du starke Nerven, denn bis du einen Mitarbeiter an den Hörer bekommst, kann es eine Weile dauern. Es gibt aber einen Trick, wie du die Zeit in der Warteschleife verkürzen kannst.

Künftig müssen wir es uns für Telefonate mit Service-Hotlines nicht mehr gemütlich machen. (Bild: Getty Images)
Künftig müssen wir es uns für Telefonate mit Service-Hotlines nicht mehr gemütlich machen. (Bild: Getty Images)

Irgendwie sind Service-Hotlines ja wie Videospiele: Ehe du Hilfe bei der Lösung deines Problems bekommst, musst du erst mehrere Hürden überwinden. In den meisten Fällen musst du dich zunächst gegen eine automatische Ansage durchsetzen, die versucht, dein Anliegen möglichst einzugrenzen. Hast du stets die richtige Antwort gegeben, ertönt schon bald eine dynamische Melodie in der Leitung, die so nervtötend ist, dass du dir noch einmal gründlich überlegen wirst, ob dein Anliegen diese Tortur auch wirklich wert ist. Doch nur wer diese Herausforderung meistert, besitzt offenbar die mentale Stärke für ein Gespräch mit einem Service-Mitarbeiter, dem Endgegner sozusagen.

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Mit diesem Wort knackst du die Hotline-Warteschleife

Aber es geht auch anders! Tatsächlich gibt es eine Art Codewort, das hilfsbedürftigen Kunden dabei hilft, schneller mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden: "weiter". Wenn du auf sämtliche Fragen der Band-Ansage mit "Weiter" antwortest – ungeachtet der Optionen, die dir zur Auswahl stehen – wirst du im Nu mit einem Kundenberater verbunden; ganz ohne Nervenzusammenbruch.

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Und das ist nicht der einzige Trick, um die nervigen Ansagen zu umgehen: manche Warteschleifen lassen sich durch alternative Telefonnummern verkürzen. Die Webseite 0180 Info listet diese Ersatznummern für Hotlines auf.

VIDEO: Wer kann dieses Emoji-Rätsel lösen?

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